Política de reembolso
Devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, em conformidade com a legislação da UE. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Para ser elegível, o artigo deve ser devolvido nas condições originais — não utilizado, sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original — acompanhado do comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@espinhosaanton.com. Se aceite, enviaremos as instruções de devolução. Artigos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.
Exceções e Itens não devolvíveis
Não aceitamos devoluções das coleções "QA ESTUDIO" e "(IM)PERFEITA", pois são consideradas venda final.
Nos termos do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE e da legislação nacional aplicável, o direito de arrependimento ou devolução não se aplica às seguintes tipologias de produtos na nossa loja:
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Obras de Arte Originais e Peças Únicas (Coleção QA ESTUDIO): Por serem peças únicas de conceito de galeria e de autor, o seu valor artístico e comercial está intrinsecamente ligado à sua unicidade e integridade original, não sendo passíveis de devolução após saírem do controlo do estúdio.
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Prototipos e Peças Experimentais (Coleção (IM)PERFEITA): Peças singulares com acabamentos inesperados e comercializadas como obras irrepetíveis. O cliente aceita, no momento da compra, o carácter experimental e único do acabamento da peça.
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Bens Personalizados ou Produzidos por Encomenda: Qualquer peça que tenha sido confecionada de acordo com especificações diretas do consumidor ou claramente personalizada.
Recomendação antes da compra: Solicitamos que verifique atentamente as fotografias detalhadas e, em caso de dúvida, contacte-nos através do e-mail info@espinhosaanton.com antes de concluir o pedido. A nossa equipa terá todo o gosto em enviar fotografias adicionais, vídeos ou detalhes técnicos de cada peça.
Esta exclusão não afeta os seus direitos legais em caso de produto com defeito estrutural de fabrico ou que não corresponda à descrição e imagens fornecidas.
Trocas
As trocas não são aceites. Cada peça é única e produzida artesanalmente, pelo que não é possível garantir uma substituição equivalente. Para qualquer dúvida, contacte-nos antes de efetuar a sua compra.
Reembolsos
Após receção e inspeção da devolução, notificamo-lo sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o valor será devolvido através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Para questões sobre reembolsos pendentes, contacte-nos através de info@espinhosaanton.com.
Artigos danificados no transporte
Todas as encomendas são embaladas com o máximo cuidado. Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, recuse-a e contacte-nos no prazo de 48 horas através de clientes@espinhosaanton.com. Se os danos forem detetados após a abertura, contacte-nos igualmente no prazo de 48 horas com fotografias do estado do artigo e da embalagem.
Imperfeições naturais
Cada peça reflete um processo humano e manual. As imperfeições naturais são parte da sua autenticidade e exclusividade — não constituem defeito. Pedimos que considere esta característica antes de finalizar a sua compra.