Política de reembolso

Devoluções

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, em conformidade com a legislação da UE. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Para ser elegível, o artigo deve ser devolvido nas condições originais — não utilizado, sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original — acompanhado do comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@espinhosaanton.com. Se aceite, enviaremos as instruções de devolução. Artigos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Exceções e Itens não devolvíveis

Não aceitamos devoluções das coleções "QA ESTUDIO" e "(IM)PERFEITA", pois são consideradas venda final. 

Trocas

As trocas não são aceites. Cada peça é única e produzida artesanalmente, pelo que não é possível garantir uma substituição equivalente. Para qualquer dúvida, contacte-nos antes de efetuar a sua compra.

Reembolsos

Após receção e inspeção da devolução, notificamo-lo sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o valor será devolvido através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Para questões sobre reembolsos pendentes, contacte-nos através de info@espinhosaanton.com.

Artigos danificados no transporte

Todas as encomendas são embaladas com o máximo cuidado. Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, recuse-a e contacte-nos no prazo de 48 horas através de clientes@espinhosaanton.com. Se os danos forem detetados após a abertura, contacte-nos igualmente no prazo de 48 horas com fotografias do estado do artigo e da embalagem.

Imperfeições naturais

Cada peça reflete um processo humano e manual. As imperfeições naturais são parte da sua autenticidade e exclusividade — não constituem defeito. Pedimos que considere esta característica antes de finalizar a sua compra.