Política de reembolso
Devoluciones
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido, de conformidad con la legislación de la Unión Europea. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Para ser elegible, el artículo debe devolverse en sus condiciones originales (sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original) acompañado del comprobante de compra. Para iniciar una devolución, contáctenos a través de info@espinhosaanton.com. Si su solicitud es aceptada, le enviaremos las instrucciones pertinentes; no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Excepciones y artículos no sujetos a devolución (Derecho de desistimiento)
No aceptamos devoluciones de las colecciones "QA ESTUDIO" e "(IM)PERFEITA", ya que se consideran venta final.
De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y la legislación nacional aplicable, el derecho de desistimiento (devolución por arrepentimiento) no se aplica a las siguientes categorías de productos en nuestra tienda:
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Obras de Arte Originales y Piezas Únicas (Colección QA ESTUDIO): Al tratarse de piezas únicas de autor y de concepto de galería, su valor artístico y comercial está intrínsecamente ligado a su unicidad e integridad original, por lo que no admiten devolución una vez que salen del control del estudio.
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Prototipos y Piezas Experimentales (Colección (IM)PERFEITA): Piezas singulares con acabados inesperados que se comercializan como obras irrepetibles. El cliente acepta, en el momento de la compra, el carácter experimental y único del acabado de la pieza.
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Bienes Personalizados o Fabricados por Encargo: Cualquier pieza que haya sido confeccionada de acuerdo con las especificaciones directas del consumidor o claramente personalizada.
Recomendación antes de la compra: Le solicitamos que revise atentamente las fotografías detalladas y, en caso de duda, se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@espinhosaanton.com antes de finalizar el pedido. Nuestro equipo estará encantado de enviarle fotografías adicionales, vídeos o detalles técnicos de cada pieza.
Esta exclusión no afecta a sus derechos legales en caso de producto con defecto estructural de fabricación o que no corresponda con la descripción e imágenes proporcionadas.
Cambios
No se aceptan cambios. Cada pieza es única y producida artesanalmente, por lo que no es posible garantizar una sustitución equivalente. Para cualquier duda, contáctenos antes de realizar su compra.
Reembolsos
Tras la recepción e inspección de la devolución, le notificaremos sobre su aprobación. Si es aprobada, el importe será devuelto a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Para consultas sobre reembolsos pendientes, contáctenos en info@espinhosaanton.com.
Artículos dañados en el transporte
Todos los pedidos se embalan con el máximo cuidado. Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, rechácelo y contáctenos en un plazo de 48 horas a través de clientes@espinhosaanton.com. Si los daños se detectan tras abrir el paquete, contáctenos igualmente en un plazo de 48 horas con fotografías del artículo y del embalaje.
Imperfecciones naturales
Cada pieza refleja un proceso humano y manual. Las imperfecciones naturales forman parte de su autenticidad y exclusividad — no constituyen un defecto. Le pedimos que tenga en cuenta esta característica antes de finalizar su compra.